Condiciones generales

1. Disposiciones generales

1.1 Estas condiciones se aplican a los servicios ofrecidos por UK ETA Service ES.

1.2 UK ETA Service ES es un proveedor independiente que ayuda a los viajeros a preparar y tramitar una solicitud de autorización electrónica de viaje (ETA) para el Reino Unido.

1.3 No formamos parte de GOV.UK, del Gobierno británico, del Home Office ni de ninguna otra autoridad pública.

1.4 También puede solicitar una ETA directamente en el sitio oficial del Gobierno británico. Al utilizar nuestro servicio, elige un servicio de pago que incluye asistencia, revisión, tramitación y seguimiento.

2. Naturaleza de nuestro servicio

2.1 Nuestro servicio incluye revisar la información facilitada, detectar elementos claramente incompletos o poco claros, preparar los datos conforme al procedimiento ETA aplicable y prestar asistencia cuando sea necesario corregir información, documentos o fotografías.

2.2 No decidimos el resultado de la solicitud y no podemos aprobar ni rechazar una ETA.

3. Responsabilidades del cliente

3.1 Usted es responsable de que la información, los datos del pasaporte y los archivos enviados sean exactos, completos y veraces.

3.2 Los datos incorrectos, incompletos o engañosos pueden provocar retrasos, comprobaciones adicionales o un rechazo por parte de las autoridades británicas.

3.3 Debe proporcionar fotografías suficientemente nítidas y conformes con los requisitos indicados en el formulario. Podemos solicitar un nuevo archivo cuando un documento no pueda utilizarse.

4. Plazos y tratamiento prioritario

4.1 Los plazos indicados son orientativos. Parte del proceso depende de sistemas externos y de las autoridades británicas.

4.2 Nuestro servicio se presta normalmente de 09:00 a 21:00, hora de Europa Central. Puede haber tramitaciones fuera de este horario, pero no podemos garantizarlas.

4.3 Si elige el tratamiento prioritario, su solicitud tendrá prioridad en nuestra propia cola de tramitación. Este suplemento no acelera ni garantiza la decisión del Gobierno británico.

5. Presentación antes del viaje

5.1 Es responsabilidad del cliente presentar la solicitud con suficiente antelación al viaje.

5.2 Recomendamos presentar la solicitud al menos tres días antes de la salida. Una solicitud presentada más tarde podría no finalizarse a tiempo.

6. Precio y pago

6.1 El precio total se muestra antes del pago. El pago debe efectuarse antes de que empecemos a tramitar su solicitud.

6.2 Los pagos son procesados por proveedores externos, entre ellos Stripe. Los métodos disponibles para el mercado español son los que se muestran en el momento del pago.

7. Derecho de desistimiento e inicio inmediato

7.1 En un contrato de servicios celebrado a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley.

7.2 Como nuestro servicio está destinado a comenzar rápidamente después del pago, le pedimos por separado que solicite expresamente el inicio de la prestación antes de que finalice el plazo de desistimiento.

7.3 Si ejerce el desistimiento después de solicitar expresamente el inicio del servicio, pero antes de su ejecución completa, podrá seguir siendo exigible el importe correspondiente a la parte ya prestada, cuando la legislación aplicable lo permita.

7.4 Si el servicio se ejecuta íntegramente antes de finalizar el plazo de desistimiento, este derecho podrá extinguirse si previamente ha dado su consentimiento expreso al inicio y ha reconocido la pérdida del derecho una vez completado el servicio.

7.5 Nada de estas condiciones limita los derechos imperativos del consumidor conforme al derecho español o al derecho de la Unión Europea.

8. Cancelación y reembolsos

8.1 Antes de comenzar la tramitación, una solicitud de cancelación podrá examinarse de acuerdo con el derecho de desistimiento y el estado real de la prestación.

8.2 Si una parte del servicio ya se ha prestado a petición del cliente durante el plazo de desistimiento, podrá aplicarse una retención proporcional al servicio efectivamente prestado cuando la ley lo permita.

8.3 El rechazo de una ETA por las autoridades británicas no implica que nuestro servicio de asistencia no se haya prestado y, por tanto, no genera automáticamente un reembolso.

9. Finalización de nuestro servicio

9.1 Nuestro servicio se considera prestado cuando se ha realizado el trabajo acordado de asistencia, revisión y tramitación de la solicitud.

9.2 La decisión posterior de las autoridades británicas es independiente de nuestro servicio.

10. Responsabilidad

10.1 No somos responsables de decisiones, retrasos, comprobaciones o indisponibilidades atribuibles a las autoridades británicas o a sistemas externos fuera de nuestro control razonable.

10.2 No somos responsables de las consecuencias causadas directamente por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

10.3 Cualquier limitación de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación imperativa aplicable.

11. Disputas de pago

11.1 Si existe un problema relacionado con el pago o con el servicio, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el expediente y proponer una solución cuando sea posible.

11.2 Esta disposición no elimina ningún derecho legal del consumidor frente a su proveedor de pagos o su banco.

12. Propiedad intelectual

12.1 Los textos, la estructura, la presentación y los elementos gráficos propios del sitio están protegidos. No se permite su reproducción sustancial sin autorización previa, salvo las excepciones previstas por la ley.

13. Ley aplicable y jurisdicción

13.1 El contrato se rige por el derecho neerlandés, sin privar a un consumidor residente en otro Estado de la Unión Europea de las protecciones imperativas que le correspondan conforme a la legislación aplicable a su situación.

13.2 Las normas legales aplicables determinan los tribunales competentes. Estas condiciones no obligan al consumidor a renunciar a una jurisdicción garantizada por el derecho imperativo.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas condiciones: info@uketaservice.eu

15. Modelo de declaración de desistimiento

Puede comunicarnos su decisión de desistir mediante una declaración clara. Puede utilizar el siguiente modelo: