Termini e condizioni

1. Informazioni generali

1.1 Questi termini si applicano ai servizi offerti da UK ETA Service Italia.

1.2 Siamo un servizio indipendente che assiste i viaggiatori nella preparazione e gestione di una richiesta di autorizzazione elettronica di viaggio (ETA) per il Regno Unito.

1.3 Non facciamo parte di GOV.UK, del Governo britannico, dell’Home Office o di un’altra autorità pubblica.

1.4 È possibile richiedere l’ETA direttamente tramite il sito ufficiale del Governo britannico. Usando il nostro servizio si sceglie un servizio a pagamento che comprende assistenza, controllo dei dati e delle foto, gestione della richiesta e supporto successivo.

2. Il nostro servizio

2.1 Controlliamo le informazioni fornite, segnaliamo elementi chiaramente incompleti o poco chiari, prepariamo i dati per la procedura ETA e prestiamo assistenza quando occorre correggere informazioni, documenti o fotografie.

2.2 Non decidiamo l’esito della richiesta e non possiamo approvare o rifiutare un’ETA.

3. Responsabilità del cliente

3.1 Il cliente è responsabile dell’esattezza, completezza e veridicità delle informazioni, dei dati del passaporto e dei file inviati.

3.2 Informazioni errate, incomplete o fuorvianti possono causare ritardi, controlli aggiuntivi o il rifiuto della richiesta da parte delle autorità britanniche.

3.3 Le fotografie devono essere sufficientemente nitide e rispettare i requisiti indicati nel modulo. Possiamo chiedere un nuovo file quando quello ricevuto non è utilizzabile.

4. Tempi e trattamento prioritario

4.1 I tempi indicati sono orientativi. Una parte della procedura dipende da sistemi esterni e dalle autorità britanniche.

4.2 Il nostro servizio viene normalmente gestito tra le 09:00 e le 21:00, ora dell’Europa centrale. Possiamo lavorare anche fuori da questo orario, ma non possiamo garantirlo.

4.3 Se viene scelto il trattamento prioritario, la richiesta avrà priorità nella nostra coda di lavorazione. Il supplemento non accelera e non garantisce la decisione del Governo britannico.

5. Richiesta prima del viaggio

5.1 È responsabilità del cliente presentare la richiesta con sufficiente anticipo rispetto al viaggio.

5.2 Consigliamo di presentarla almeno tre giorni prima della partenza. Una richiesta presentata più tardi potrebbe non essere completata in tempo.

6. Prezzo e pagamento

6.1 Il prezzo totale viene mostrato prima del pagamento. Il pagamento deve essere completato prima che iniziamo a gestire la richiesta.

6.2 I pagamenti sono elaborati da fornitori esterni, tra cui Stripe. I metodi disponibili per il mercato italiano sono quelli mostrati al momento del pagamento e possono includere carta, PayPal e Satispay.

7. Diritto di recesso e inizio immediato del servizio

7.1 Per i contratti di servizi conclusi a distanza, il consumatore dispone in generale di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.

7.2 Poiché il nostro servizio è pensato per iniziare rapidamente dopo il pagamento, chiediamo separatamente di richiedere espressamente l’inizio della prestazione prima della scadenza del periodo di recesso.

7.3 Se il recesso viene esercitato dopo aver richiesto l’inizio del servizio ma prima del suo completamento, può restare dovuto un importo proporzionato alla parte già eseguita, quando consentito dalla legge applicabile.

7.4 Se il servizio viene completato integralmente prima della fine del periodo di recesso, il diritto di recesso può cessare se il cliente ha dato il proprio consenso espresso all’inizio immediato e ha riconosciuto la perdita di tale diritto una volta completato il servizio.

7.5 Nulla in questi termini limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal diritto italiano o dell’Unione europea.

8. Annullamento e rimborsi

8.1 Prima dell’inizio della lavorazione, una richiesta di annullamento può essere valutata in base al diritto di recesso e allo stato effettivo del servizio.

8.2 Se una parte del servizio è già stata eseguita su richiesta del cliente durante il periodo di recesso, può essere trattenuto un importo proporzionato al lavoro effettivamente svolto quando la legge lo consente.

8.3 Il rifiuto dell’ETA da parte delle autorità britanniche non significa che il nostro servizio di assistenza non sia stato prestato e non dà quindi automaticamente diritto a un rimborso.

9. Completamento del nostro servizio

9.1 Il nostro servizio si considera prestato quando è stato svolto il lavoro concordato di assistenza, controllo e gestione della richiesta.

9.2 La successiva decisione delle autorità britanniche è indipendente dal nostro servizio.

10. Responsabilità

10.1 Non siamo responsabili di decisioni, ritardi, controlli o indisponibilità imputabili alle autorità britanniche o a sistemi esterni al di fuori del nostro ragionevole controllo.

10.2 Non siamo responsabili delle conseguenze causate direttamente da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.

10.3 Qualsiasi limitazione di responsabilità si applica esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa inderogabile applicabile.

11. Contestazioni relative al pagamento

11.1 In caso di problema con il pagamento o con il servizio, invitiamo il cliente a contattarci affinché possiamo verificare la pratica e proporre una soluzione quando possibile.

11.2 Questa disposizione non elimina alcun diritto previsto dalla legge nei confronti del proprio fornitore di pagamento o della propria banca.

12. Proprietà intellettuale

12.1 I testi, la struttura, la presentazione e gli elementi grafici originali del sito sono protetti. Non è consentita una riproduzione sostanziale senza previa autorizzazione, salvo quanto permesso dalla legge.

13. Legge applicabile e foro competente

13.1 Il contratto è disciplinato dal diritto olandese, senza privare un consumatore residente in un altro Stato dell’Unione europea delle tutele inderogabili che gli spettano in base alla normativa applicabile alla sua situazione.

13.2 Il foro competente è determinato dalle norme applicabili. Questi termini non obbligano il consumatore a rinunciare a una competenza giurisdizionale garantita da norme inderogabili.

14. Contatti

Per domande relative a questi termini: info@uketaservice.eu

15. Modulo di recesso

Puoi comunicarci la decisione di recedere con una dichiarazione chiara. Se vuoi, puoi utilizzare questo modello: